La mayoría de los problemas de la aplicación Minute se deben al dispositivo, la ubicación o el estado de la cuenta. Revisa los puntos siguientes antes de escribirle a soporte.
No tengo tareas disponibles o veo un error 403
Esto normalmente significa una de las siguientes cosas:
Tu cuenta ha sido deshabilitada
Tu teléfono no es un modelo compatible
Tu ubicación no coincide con los requisitos del proyecto
Confirma que tu dispositivo está en la lista de dispositivos aprobados y que te encuentras en tu país aprobado sin usar una VPN; después escríbenos por el chat para que podamos investigar.
Mi cuenta está deshabilitada
Primero verifica que estás usando un dispositivo aprobado y grabando desde tu país aprobado. Si ambas cosas son correctas, escríbenos por el chat.
Veo “Failed to Create Upload” (error al crear la carga) o el error 400
Esto suele significar que la tarea ya no está disponible o que hubo un problema con la carga misma. Prueba con otra tarea disponible. Si el problema continúa, escríbenos por el chat.
Mi carga parece atascada o incompleta
Mantén la aplicación abierta con una conexión estable y confirma que tu teléfono tiene espacio libre — pero no elimines los videos que ya se cargaron para hacer espacio. Elimina otras fotos y videos en su lugar.
¿Debo eliminar un video que falló o que se ve mal?
No. Contacta a soporte antes de eliminar cualquier video cargado, incluidos los que muestren un estado pendiente, una bandera roja o 0% de calidad.
Mis horas no aparecen en Claru
Por lo general se trata de la cola de revisión y no de una falla. Espera de 2 a 3 días hábiles. Consulta Cómo funciona la revisión de videos.
Si todavía necesitas ayuda después de leer esto, escríbenos por el chat y nuestro equipo lo revisará.