Los pagos se basan en las grabaciones aprobadas y siguen un ciclo semanal.
¿Cuándo se procesan los pagos?
Todos los martes.
Una vez que tu método de pago esté configurado correctamente, recibirás tu pago durante el próximo ciclo de pago elegible.
¿Qué horas cuentan para el pago del martes?
Las horas aprobadas antes del corte semanal.
Los pagos se procesan cada semana los martes, y todo lo que se aprueba después del corte se incluye automáticamente en el pago del martes siguiente.
¿Cuál es el pago mínimo?
50 USD. Los saldos por debajo de esta cantidad se acumulan hasta que alcanzas el mínimo.
¿Cuándo llegará el dinero?
Normalmente en un plazo de 1 a 4 días hábiles después del procesamiento.
Los primeros pagos pueden tardar un poco más, dependiendo de tu banco.
¿Qué necesito hacer para recibir mi pago?
Tus grabaciones deben mantener un Quality Score (puntaje de calidad) alto.
Tu cuenta en general debe mantener un Quality Score alto.
Debes usar un dispositivo aprobado.
Debes grabar desde tu país aprobado.
Cada grabación debe cumplir con la duración mínima de tu proyecto.
Las grabaciones que no cumplen estos requisitos no se pagan.
¿Cómo agrego mis datos de pago?
Ve a la página Payments (Pagos) en Claru y sigue las instrucciones para agregar tu información bancaria. Agrega estos datos antes de tu primer ciclo de pago para evitar retrasos.
¿Cuánto voy a cobrar?
Cada proyecto tiene su propia tarifa de pago.
El monto que se paga por tu proyecto siempre se te comunicará antes de que empieces a grabar o a completar el trabajo.
¿Dónde veo mi historial de pagos?
En la página Payments de tu cuenta de Claru.
¿Qué bancos puedo usar?
Cualquier cuenta bancaria a tu propio nombre que acepte pagos internacionales.
¿Puedo recibir mi pago por PayPal o Payoneer?
No. Por el momento no se admite ninguna de las dos opciones.
Si después de leer esto todavía necesitas ayuda, escríbenos por el chat y nuestro equipo lo revisará.
Revisa la sección correspondiente a continuación antes de escribirle a soporte: la mayoría de las dudas sobre pagos son cuestión de tiempos, no de errores.
Mi pago aparece como "Completed" (completado) pero no lo he recibido
El pago ya se procesó de nuestro lado y todavía está en camino a través del sistema bancario. Espera el plazo completo de 1 a 4 días hábiles, y un poco más si se trata de tu primer pago.
Creo que mi pago no ha llegado
Espera el plazo completo de 1 a 4 días hábiles después de que se procesó tu pago. Si aún no ha llegado, escríbenos por el chat.
Mi pago fue devuelto
Un pago devuelto o fallido generalmente significa que hubo un problema con tu información bancaria o que tu banco no pudo aceptar el pago.
Antes de escribirle a soporte, por favor:
Revisa tus datos bancarios en Claru en busca de errores.
Asegúrate de que la cuenta bancaria esté a tu nombre.
Contacta a tu banco para confirmar que tu cuenta puede recibir pagos internacionales.
Actualiza o corrige tu información bancaria si es necesario.
Una vez que tu información bancaria haya sido actualizada y confirmada, escríbenos por el chat.
Después de confirmar tu información, nuestro equipo podrá solicitar que el pago se vuelva a procesar.
Ten en cuenta que un pago devuelto puede tardar aproximadamente de 5 a 7 días en volver a procesarse.
Si toda tu información bancaria es correcta pero el pago sigue fallando, te recomendamos cambiar a un banco que otros colaboradores hayan utilizado con éxito para recibir pagos de Claru. Si actualmente no tienes una cuenta bancaria válida, espera a que se resuelva el problema con tu banco antes de intentar que se reprocese el pago.
Después de actualizar o cambiar tu información bancaria, confírmalo en tu conversación con soporte para que nuestro equipo pueda continuar con la solicitud de reprocesamiento.
Por favor, evita abrir varias conversaciones o contactar repetidamente al equipo sobre el mismo pago devuelto. Esto no acelerará el proceso. Te contactaremos en cuanto haya una novedad.
Importante: puede aplicarse una comisión de reprocesamiento de USD 10, la cual podría descontarse del monto del pago.
Me pagaron menos de lo que esperaba
Los pagos cubren únicamente las horas aprobadas que pasaron la revisión antes del corte semanal. Las horas que siguen pendientes, o que se aprobaron después del corte, pasan a un ciclo posterior. Consulta la página Metrics (Métricas) en Claru para ver exactamente cuántas horas tienes aprobadas hasta el momento.
No me han pagado nada
Verifica cada uno de estos puntos:
Tu saldo alcanzó el mínimo de pago de 50 USD.
Tus datos bancarios están guardados en la página Payments (Pagos).
Tienes horas aprobadas, no solo horas subidas.
Tus grabaciones cumplieron los requisitos de dispositivo, ubicación, duración y Quality Score (puntaje de calidad).
¿Qué debo incluir cuando le escribo a soporte por un pago?
Tu correo de Claru, el monto y la fecha aproximados que esperabas, y una captura de pantalla de la entrada correspondiente en la página Payments. Si tu consulta es sobre horas faltantes, incluye también una captura de pantalla de tu página Metrics.
Si después de leer esto todavía necesitas ayuda, escríbenos por el chat y nuestro equipo lo revisará.