Hemos actualizado el proceso de inicio de sesión para el proyecto Residential Americas V2.

A partir del lunes 12 de octubre de 2026, deberás iniciar sesión en la app Minute utilizando una nueva cuenta que hemos creado para ti con tu correo electrónico personal, en lugar de tu correo anterior de Claru (@supply.claru.ai).

Importante: Debes utilizar las credenciales de acceso proporcionadas en la página de tu proyecto en Claru. No crees una nueva cuenta de Minute por tu cuenta.

Si tienes algún problema para iniciar sesión, comunícate con el equipo de soporte de Claru para recibir ayuda.

Lamentablemente, no podemos procesar solicitudes para cambiar el correo de tu cuenta de Claru, ya que esto podría causar problemas con tu cuenta y con la sincronización de videos.

Puedes seguir usando tu correo personal actual en la app Minute y simplemente usar el código de organización de Claru.

Tener varios códigos de organización vinculados a tu cuenta de Minute no es un problema, pero asegúrate de grabar solo bajo el código de organización de Claru. Grabar bajo varios códigos de organización podría hacer que tu cuenta de Minute sea marcada o baneada.

Este problema puede estar relacionado con actividad previa en tu cuenta de Minute, por ejemplo una cuenta que fue baneada o eliminada anteriormente.

Lamentablemente, no podemos resolver estas restricciones directamente, ya que las gestiona Minute.

Si decides crear una nueva cuenta de Claru con otro correo personal, ten en cuenta lo siguiente:

Si no recibes el correo para restablecer la contraseña después de tocar Forgot password en la app Minute, puede deberse a que ya existe una cuenta de Minute asociada a tu correo personal, ya sea a través de Claru o de otra organización.

También puede estar relacionado con actividad previa en tu cuenta de Minute, por ejemplo una cuenta que fue baneada o eliminada anteriormente.

Lamentablemente, Minute gestiona directamente el restablecimiento de contraseñas y no podemos resolver estos problemas desde nuestro lado.

Te recomendamos cambiar a tu correo personal en la app Minute lo antes posible.

Ten en cuenta que las grabaciones enviadas con tu correo anterior de Claru (@supply) después del 12 de octubre de 2026 podrían dejar de ser revisadas o pagadas.

Para evitar problemas con tus envíos y pagos, completa el cambio lo antes posible.

Si no ves una contraseña de Minute en la página de tu proyecto en Claru, deberías ver una sección llamada "You Already Have a Minute Account". Esto significa que Minute ya tiene una cuenta asociada a tu correo personal.

Puedes iniciar sesión con tu correo y contraseña actuales. Si no recuerdas tu contraseña, toca Forgot password en la app Minute para recibir un correo de restablecimiento.

No crees otra cuenta.

Si tampoco ves esa sección, el problema puede estar relacionado con actividad previa en la cuenta de Minute de tu correo personal.

Antes de grabar, asegúrate de estar conectado a la organización correcta en Minute.

Abre la aplicación Minute y toca el icono de menú (tres líneas) en la barra de navegación inferior.

En Account, toca Organization.

El código de organización de Claru aparece en la página Project de tu panel de Claru. Solo lo necesitas si inicias sesión con una cuenta de Minute que ya tenías. La nueva cuenta que Claru creó para ti ya lo tiene cargado.

Envía el código.

Después de introducir el código, la organización debe aparecer como Claru.

Asegúrate de que Claru esté seleccionada antes de comenzar cualquier grabación.

Antes de comenzar, confirma que:

Tomarte un minuto para comprobar estos puntos antes de cada grabación puede ayudar a evitar grabaciones rechazadas, problemas de sincronización y retrasos en los pagos.

Esto normalmente significa una de las siguientes cosas:

Si el problema continúa, escríbenos por el chat.

Primero, confirma que:

Si ambas cosas son correctas, escríbenos por el chat para que nuestro equipo pueda investigar el problema.

Esto normalmente significa que la tarea ya no está disponible o que se produjo un problema durante la carga.

Intenta seleccionar otra tarea disponible. Si el problema continúa, escríbenos por el chat.

No elimines los videos subidos de la aplicación Minute, a menos que ya hayan sido aprobados.

En su lugar, intenta liberar espacio eliminando otras fotos, videos o aplicaciones de tu dispositivo.