¿Cuánto tiempo tarda la revisión de los videos?
Los videos suelen revisarse en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde su envío.
Sin embargo, debido a la gran cantidad de colaboradores y al volumen de material que se está procesando, algunas revisiones pueden tardar más. Además, los videos no siempre se revisan en orden cronológico. Esto significa que los videos más nuevos a veces pueden revisarse y aprobarse antes que los más antiguos. Sin embargo, todos los videos enviados serán revisados eventualmente, salvo que apliquen excepciones específicas.
Un video que aparece como Pending todavía está esperando ser revisado, y esto no significa que haya sido rechazado.
Una vez finalizada la revisión, tu video aparecerá como Approved o Rejected.
¿Cuándo aparecerán mis horas aprobadas?
Una vez aprobado un video, tus horas aprobadas se sincronizarán automáticamente con tu panel de Claru. Puede haber un pequeño retraso entre la aprobación del video y la aparición de las horas aprobadas en Claru.
¿Qué significa N/A o N/D?
N/A (o N/D) simplemente significa que tu grabación todavía no ha sido revisada.
Esto no significa que tu grabación haya sido rechazada.
¿Cómo afectan las revisiones a los pagos?
Los pagos se basan únicamente en videos aprobados.
Los pagos semanales se procesan todos los martes utilizando todos los videos que hayan sido aprobados antes de la fecha límite de pago de esa semana.
Si tus videos se aprueban después de la fecha límite, se incluirán automáticamente en el siguiente ciclo de pago.
Videos pendientes
Mis videos aparecen como Pending
Después de subir un video, este pasa por un proceso de revisión antes de ser aprobado o rechazado.
Algunos videos pueden permanecer como Pending durante varios días mientras nuestro socio de revisión realiza controles de calidad adicionales. Esto es normal y no significa que haya un problema con tu envío.
No vuelvas a grabar ni elimines tus videos simplemente porque todavía aparecen como Pending.
Actualización del proyecto (Última actualización: 4 de agosto de 2026)
Sabemos que algunos colaboradores están experimentando tiempos de revisión más largos de lo habitual, lo que hace que sus videos permanezcan como Pending durante un período prolongado.
Nuestro socio de revisión está investigando activamente el problema y trabajando para resolverlo lo antes posible.
Una vez finalizadas las revisiones, tus horas aprobadas aparecerán automáticamente en tu panel de Claru y se incluirán en el próximo ciclo de pago correspondiente.
Gracias por tu paciencia mientras trabajamos para resolver este problema.
Todavía tengo clips V1 que aparecen como Pending o In Review
Sabemos que algunas grabaciones V1 todavía pueden aparecer como Pending o In Review.
Los posibles motivos incluyen:
La grabación dura menos de 2 minutos.
La grabación requiere revisión o reconciliación adicional.
La grabación no se sincronizó correctamente entre sistemas.
Otros problemas heredados de revisión o sincronización de V1.
Estamos monitoreando activamente estas grabaciones V1 pendientes.
Por el momento, no es necesario escribirle a soporte específicamente por estos videos.
Tan pronto tengamos información adicional sobre las revisiones V1 pendientes, publicaremos una actualización a través de nuestros canales oficiales de comunicación.
¿Cuándo debo escribirle a soporte por un video V2 pendiente?
Por favor, no le escribas a soporte a menos que tu video haya estado como Pending durante 10 días o más.
Si tus videos han estado como Pending durante menos de 10 días, todavía están dentro de la ventana normal extendida de revisión.
Si un video ha permanecido como Pending durante 10 días o más, escríbenos por el chat y nuestro equipo podrá investigarlo.
Evita abrir varias conversaciones sobre las mismas grabaciones pendientes, ya que esto no acelerará el proceso de revisión.
Si después de leer esto todavía necesitas ayuda, escríbenos por el chat y nuestro equipo lo revisará.