¿Por qué mis horas aprobadas no aparecen en Claru?
La aplicación Minute y Claru muestran información diferente.
La aplicación Minute muestra el total de horas que has subido, independientemente de si los videos ya han sido revisados.
Claru muestra únicamente las horas aprobadas después de que tus videos hayan completado correctamente el proceso de revisión.
Si algunas de las horas que has subido todavía no aparecen en Claru, lo más probable es que aún estén esperando ser revisadas. Esto no significa que tus grabaciones hayan sido rechazadas.
Además, asegúrate de que los filtros correspondientes estén ajustados en la página de Metrics para mostrar todos los proyectos, incluyendo las grabaciones V1 más antiguas.
Mis videos no aparecen en Claru de ninguna forma
Si tus grabaciones no aparecen en Claru en ningún estado, ni aprobadas, ni pendientes, ni en revisión, el problema casi siempre está en la cuenta que usaste en la aplicación Minute. Hay tres causas frecuentes:
Iniciaste sesión en Minute con un correo distinto del que aparece en la página de tu proyecto en Claru.
El correo que usaste tiene un error de escritura, así que no coincide con tu cuenta de Claru.
Grabaste bajo otra organización, así que los videos nunca se vincularon a Claru.
¿Cómo verifico con qué cuenta estoy grabando?
Antes de grabar, abre la aplicación Minute y confirma dos cosas: que iniciaste sesión con el correo que aparece en la página de tu proyecto en Claru, y que la organización aparezca como Claru. Si Minute te pide un código de organización, usa el que aparece en la página de tu proyecto. El correo pone las grabaciones en tu cuenta y el código te coloca en la organización correcta.
Grabé con el correo o la organización equivocados. ¿Qué pasa ahora?
Depende de cuánto hayas grabado. Con menos de 5 horas aprobadas, lamentablemente esas grabaciones no se pueden transferir ni recuperar. Con 5 horas aprobadas o más, escríbenos por el chat y nuestro equipo podría sincronizar tu cuenta de la app Minute con tu cuenta de Claru. De ahora en adelante, inicia sesión en Minute con el correo que aparece en la página de tu proyecto en Claru, confirma que la organización aparezca como Claru y graba desde ahí.
Si después de leer esto todavía necesitas ayuda, escríbenos por el chat y nuestro equipo lo revisará.