A maioria dos problemas do aplicativo Minute está relacionada ao dispositivo, à localização ou ao status da conta. Verifique os pontos abaixo antes de falar com o suporte.
Não tenho tarefas disponíveis ou vejo um erro 403
Isso normalmente significa uma das seguintes situações:
Sua conta foi desativada
Seu telefone não é um modelo compatível
Sua localização não corresponde aos requisitos do projeto
Confirme que seu dispositivo está na lista de dispositivos aprovados e que você está no seu país aprovado sem usar VPN; depois fale com a gente pelo chat para que possamos investigar.
Minha conta está desativada
Primeiro, verifique se você está usando um dispositivo aprovado e gravando a partir do seu país aprovado. Se os dois estiverem corretos, fale com a gente pelo chat.
Vejo “Failed to Create Upload” (falha ao criar o envio) ou o erro 400
Isso geralmente significa que a tarefa não está mais disponível ou que houve um problema com o próprio envio. Tente outra tarefa disponível. Se o problema continuar, fale com a gente pelo chat.
Meu envio parece travado ou incompleto
Mantenha o aplicativo aberto com uma conexão estável e confirme que seu telefone tem espaço livre — mas não exclua os vídeos que já foram enviados para liberar espaço. Exclua outras fotos e vídeos.
Devo excluir um vídeo que falhou ou parece errado?
Não. Fale com o suporte antes de excluir qualquer vídeo enviado, incluindo qualquer um que mostre status pendente, bandeira vermelha ou 0% de qualidade.
Minhas horas não aparecem no Claru
Normalmente isso é a fila de revisão, e não uma falha. Aguarde de 2 a 3 dias úteis. Veja Como funciona a revisão de vídeos.
Se você ainda precisar de ajuda depois de ler este artigo, fale com a gente pelo chat e nossa equipe vai analisar.