Quando os pagamentos são processados?
Toda terça-feira.
Assim que seu método de pagamento estiver configurado corretamente, você receberá o pagamento no próximo ciclo elegível.
Quais horas contam para o pagamento de terça-feira?
As horas aprovadas antes do corte semanal.
Os pagamentos são processados semanalmente às terças-feiras, e tudo o que for aprovado depois do corte é incluído automaticamente no pagamento da terça-feira seguinte.
Qual é o valor mínimo de pagamento?
50 USD.
Saldos abaixo desse valor são acumulados até você atingir o mínimo.
Quando o dinheiro vai chegar?
Normalmente em 1 a 4 dias úteis após o processamento.
Os primeiros pagamentos podem demorar um pouco mais, dependendo do seu banco.
O que preciso fazer para receber meu pagamento?
Suas gravações devem manter um Quality Score (pontuação de qualidade) alto.
Sua conta como um todo deve manter um Quality Score alto.
Você deve usar um dispositivo aprovado.
Você deve gravar a partir do seu país aprovado.
Cada gravação deve atingir a duração mínima do seu projeto.
Gravações que não atendem a esses requisitos não são pagas.
Como adiciono meus dados de pagamento?
Acesse a página Payments (Pagamentos) no Claru e siga as instruções para adicionar suas informações bancárias. Adicione esses dados antes do seu primeiro ciclo de pagamento para evitar atrasos.
Quanto vou receber?
Cada projeto tem sua própria taxa de pagamento.
O valor pago pelo seu projeto sempre será informado antes de você começar a gravar ou a realizar o trabalho.
Onde vejo meu histórico de pagamentos?
Na página Payments da sua conta Claru.
Quais bancos posso usar?
Qualquer conta bancária no seu próprio nome que aceite pagamentos internacionais.
Posso receber meu pagamento via PayPal ou Payoneer?
Não. No momento, nenhum dos dois é aceito.
Se você ainda precisar de ajuda depois de ler este artigo, fale com a gente pelo chat e nossa equipe vai analisar o seu caso.
Confira a seção correspondente abaixo antes de falar com o suporte: a maioria das dúvidas sobre pagamentos é questão de prazo, não de erro.
Meu pagamento aparece como "Completed" (concluído), mas eu não o recebi
O pagamento já foi processado do nosso lado e ainda está a caminho pelo sistema bancário. Aguarde o prazo completo de 1 a 4 dias úteis, e um pouco mais se for o seu primeiro pagamento.
Acho que meu pagamento não chegou
Aguarde o prazo completo de 1 a 4 dias úteis depois que o seu pagamento foi processado. Se ele ainda não tiver chegado, fale com a gente pelo chat.
Meu pagamento foi devolvido
Um pagamento devolvido ou que falhou geralmente significa que houve um problema com suas informações bancárias ou que seu banco não conseguiu aceitar o pagamento.
Antes de abrir um chamado de suporte, por favor:
Verifique seus dados bancários no Claru em busca de erros.
Certifique-se de que a conta bancária esteja em seu nome.
Entre em contato com seu banco para confirmar que sua conta pode receber pagamentos internacionais.
Atualize ou corrija suas informações bancárias, se necessário.
Depois que suas informações bancárias forem atualizadas e confirmadas, abra um chamado de suporte.
Após a confirmação das suas informações, nossa equipe poderá solicitar o reprocessamento do pagamento.
Considere um prazo de aproximadamente 5 a 7 dias para que um pagamento devolvido seja reprocessado.
Se todas as suas informações bancárias estiverem corretas, mas o pagamento continuar falhando, recomendamos mudar para um banco que outros colaboradores já tenham usado com sucesso para receber pagamentos do Claru. Se você não tiver uma conta bancária válida no momento, aguarde a resolução do problema com seu banco antes de tentar reprocessar o pagamento.
Depois de atualizar ou alterar suas informações bancárias, confirme isso no seu chamado de suporte para que nossa equipe possa prosseguir com a solicitação de reprocessamento.
Por favor, evite abrir vários chamados ou entrar em contato repetidamente com a equipe sobre o mesmo pagamento devolvido. Isso não acelerará o processo. Entraremos em contato assim que houver uma novidade.
Importante: uma taxa de reprocessamento de US$ 10 pode ser aplicada e pode ser deduzida do valor do pagamento.
Recebi menos do que esperava
Os pagamentos cobrem apenas as horas aprovadas que passaram pela revisão antes do fechamento semanal. As horas que ainda estão pendentes, ou que foram aprovadas depois do fechamento, entram em um ciclo posterior. Consulte a página Metrics (Métricas) no Claru para ver exatamente quantas horas já foram aprovadas.
Não recebi nenhum pagamento
Verifique cada um destes pontos:
Seu saldo atingiu o mínimo de 50 USD para pagamento.
Seus dados bancários estão salvos na página Payments (Pagamentos).
Você tem horas aprovadas, e não apenas horas enviadas.
Suas gravações atenderam aos requisitos de dispositivo, localização, duração e Quality Score (pontuação de qualidade).
O que devo incluir quando falar com o suporte sobre pagamentos?
Seu e-mail do Claru, o valor e a data aproximados que você esperava e uma captura de tela da entrada correspondente na página Payments. Para dúvidas sobre horas faltando, inclua também uma captura de tela da sua página Metrics.
Se você ainda precisar de ajuda depois de ler este artigo, fale com a gente pelo chat e nossa equipe vai analisar o caso.