Atualizamos o processo de login para o projeto Residential Americas V2.

A partir de segunda-feira, 12 de outubro de 2026, você deverá acessar o app Minute usando uma nova conta que já criamos para você com seu e-mail pessoal, em vez do seu antigo e-mail da Claru (@supply.claru.ai).

Importante: Você deve usar as credenciais de acesso fornecidas na página do seu projeto na Claru. Não crie uma nova conta Minute por conta própria.

Se tiver algum problema para fazer login, entre em contato com a equipe de suporte da Claru para receber ajuda.

Infelizmente, não podemos processar pedidos para trocar o e-mail da sua conta Claru, pois isso pode causar problemas com a sua conta e com a sincronização dos vídeos.

Você pode continuar usando seu e-mail pessoal atual no app Minute e simplesmente usar o código de organização da Claru.

Ter vários códigos de organização vinculados à sua conta do Minute não é um problema, mas certifique-se de gravar apenas sob o código de organização da Claru. Gravar sob vários códigos de organização pode fazer com que sua conta do Minute seja sinalizada ou banida.

Esse problema pode estar relacionado a atividades anteriores na sua conta do Minute, como uma conta que foi banida ou excluída anteriormente.

Infelizmente, não podemos resolver essas restrições diretamente, pois elas são gerenciadas pelo Minute.

Se você decidir criar uma nova conta na Claru com outro e-mail pessoal, lembre-se de que:

Se você não está recebendo o e-mail de redefinição depois de tocar em Forgot password no app Minute, isso pode estar relacionado a uma conta do Minute que já existe com o seu e-mail pessoal, seja pela Claru ou por outra organização.

Também pode estar relacionado a atividades anteriores na sua conta do Minute, incluindo uma conta que foi banida ou excluída anteriormente.

Infelizmente, a redefinição de senha é gerenciada diretamente pelo Minute e não conseguimos resolver esses problemas do nosso lado.

Recomendamos fortemente que você mude para o seu e-mail pessoal no app Minute o quanto antes.

Observe que as gravações enviadas pelo seu antigo e-mail da Claru (@supply) após 12 de outubro de 2026 podem não ser mais revisadas nem pagas.

Para evitar problemas com seus envios e pagamentos, conclua a mudança o quanto antes.

Se você não vê uma senha do Minute na página do seu projeto na Claru, deve aparecer uma seção chamada "You Already Have a Minute Account". Isso significa que o Minute já tem uma conta associada ao seu e-mail pessoal.

Você pode entrar com seu e-mail e sua senha atuais. Se não lembrar a senha, toque em Forgot password no app Minute para receber um e-mail de redefinição.

Não crie outra conta.

Se essa seção também não aparecer, o problema pode estar relacionado a atividades anteriores na conta do Minute do seu e-mail pessoal.

Antes de gravar, certifique-se de estar conectado à organização correta no Minute.

Abra o aplicativo Minute e toque no ícone de menu (três linhas) na barra de navegação inferior.

Em Account, toque em Organization.

O código de organização da Claru aparece na página Project do seu painel Claru. Você só precisa dele se entrar com uma conta do Minute que já tinha. A nova conta que a Claru criou para você já vem com ele.

Envie o código.

Após inserir o código, a organização deve aparecer como Claru.

Certifique-se de que Claru esteja selecionada antes de iniciar qualquer gravação.

Antes de começar, confirme que:

Reservar um minuto para verificar esses itens antes de cada gravação pode ajudar a evitar gravações rejeitadas, problemas de sincronização e atrasos nos pagamentos.

Isso geralmente significa uma das seguintes situações:

Se o problema continuar, fale com a gente pelo chat.

Primeiro, confirme que:

Se ambos estiverem corretos, fale com a gente pelo chat para que nossa equipe possa investigar.

Isso geralmente significa que a tarefa não está mais disponível ou que ocorreu um problema durante o envio.

Tente selecionar outra tarefa disponível. Se o problema continuar, fale com a gente pelo chat.

Não exclua vídeos enviados do aplicativo Minute, a menos que eles já tenham sido aprovados.

Em vez disso, tente liberar espaço excluindo outras fotos, vídeos ou aplicativos do seu dispositivo.