Quanto tempo leva a revisão dos vídeos?
Os vídeos costumam ser revisados em um prazo de 2 a 3 dias úteis após o envio.
No entanto, devido ao grande número de colaboradores e ao volume de material sendo processado, algumas revisões podem demorar mais. Além disso, os vídeos nem sempre são revisados em ordem cronológica. Isso significa que os vídeos mais recentes às vezes podem ser revisados e aprovados antes dos mais antigos. No entanto, todos os vídeos enviados serão revisados eventualmente, salvo que se apliquem exceções específicas.
Um vídeo exibido como Pending ainda está aguardando revisão, e isso não significa que ele foi rejeitado.
Assim que a revisão for concluída, seu vídeo aparecerá como Approved ou Rejected.
Quando minhas horas aprovadas vão aparecer?
Assim que um vídeo for aprovado, suas horas aprovadas serão sincronizadas automaticamente com seu painel do Claru. Pode haver um pequeno atraso entre a revisão do vídeo e o aparecimento das horas aprovadas no Claru.
O que significa N/A ou N/D?
N/A (ou N/D) simplesmente significa que sua gravação ainda não foi revisada.
Isso não significa que sua gravação tenha sido rejeitada.
Como as revisões afetam os pagamentos?
Os pagamentos são baseados apenas em vídeos aprovados.
Os pagamentos semanais são processados todas as terças-feiras, utilizando todos os vídeos que foram aprovados antes do prazo de pagamento daquela semana.
Se seus vídeos forem aprovados após o prazo, eles serão automaticamente incluídos no próximo ciclo de pagamento.
Vídeos Pendentes
Meus vídeos aparecem como Pending
Depois de enviar um vídeo, ele passa por um processo de revisão antes de ser aprovado ou rejeitado.
Alguns vídeos podem permanecer como Pending por vários dias enquanto nosso parceiro de revisão realiza verificações adicionais de qualidade. Isso é normal e não significa que haja um problema com seu envio.
Não regrave nem exclua seus vídeos apenas porque eles ainda aparecem como Pending.
Atualização do projeto (Última atualização: 4 de agosto de 2026)
Sabemos que alguns colaboradores estão enfrentando tempos de revisão mais longos que o normal, fazendo com que seus vídeos permaneçam como Pending por um período prolongado.
Nosso parceiro de revisão está investigando ativamente o problema e trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível.
Assim que as revisões forem concluídas, suas horas aprovadas aparecerão automaticamente no seu painel do Claru e serão incluídas no ciclo de pagamento correspondente.
Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema.
Ainda tenho clipes V1 aparecendo como Pending ou In Review
Sabemos que algumas gravações V1 ainda podem aparecer como Pending ou In Review.
Os possíveis motivos incluem:
A gravação tem menos de 2 minutos de duração.
A gravação requer revisão ou reconciliação adicional.
A gravação não sincronizou corretamente entre os sistemas.
Outros problemas legados de revisão ou sincronização do V1.
Estamos monitorando ativamente essas gravações V1 pendentes.
Não é necessário abrir um novo chamado de suporte especificamente para esses vídeos no momento.
Assim que tivermos informações adicionais sobre as revisões V1 pendentes, publicaremos uma atualização por meio de nossos canais oficiais de comunicação.
Quando devo abrir um chamado sobre um vídeo V2 pendente?
Por favor, não abra um chamado de suporte a menos que seu vídeo esteja como Pending há 10 dias ou mais.
Se seus vídeos estiverem como Pending há menos de 10 dias, eles ainda estão dentro da janela normal estendida de revisão.
Se um vídeo permanecer como Pending por 10 dias ou mais, abra um chamado de suporte e nossa equipe poderá investigar.
Evite abrir vários chamados para as mesmas gravações pendentes, pois isso não acelerará o processo de revisão.
Se você ainda precisar de ajuda depois de ler este artigo, fale com a gente pelo chat e nossa equipe vai analisar o seu caso.