Por que minhas horas aprovadas não aparecem no Claru?
O aplicativo Minute e o Claru exibem informações diferentes.
O aplicativo Minute mostra o total de horas que você enviou, independentemente de terem sido revisadas ou não.
O Claru mostra apenas as horas aprovadas depois que seus vídeos tiverem concluído com sucesso o processo de revisão.
Se algumas das horas que você enviou ainda não aparecem no Claru, o mais provável é que ainda estejam aguardando revisão. Isso não significa que suas gravações foram rejeitadas.
Além disso, certifique-se de que os filtros apropriados estejam ajustados na página de Metrics para exibir todos os projetos, incluindo as gravações V1 mais antigas.
Meus vídeos não aparecem no Claru de jeito nenhum
Se as suas gravações não aparecem no Claru em nenhum estado, nem aprovadas, nem pendentes, nem em revisão, o problema quase sempre está na conta que você usou no aplicativo Minute. Há três causas frequentes:
Você entrou no Minute com um e-mail diferente do que aparece na página do seu projeto na Claru.
O e-mail que você usou tem um erro de digitação, então ele não corresponde à sua conta Claru.
Você gravou em outra organização, então os vídeos nunca foram vinculados ao Claru.
Como verifico com qual conta estou gravando?
Antes de gravar, abra o aplicativo Minute e confirme duas coisas: que você entrou com o e-mail que aparece na página do seu projeto na Claru e que a organização aparece como Claru. Se o Minute pedir um código de organização, use o que aparece na página do seu projeto. O e-mail coloca as gravações na sua conta e o código coloca você na organização correta.
Gravei com o e-mail ou a organização errados. O que acontece agora?
Depende de quanto você gravou. Com menos de 5 horas aprovadas, infelizmente essas gravações não podem ser transferidas nem recuperadas. Com 5 horas aprovadas ou mais, fale com a gente pelo chat e nossa equipe pode conseguir sincronizar sua conta do app Minute com sua conta Claru. Daqui em diante, entre no aplicativo Minute com o e-mail que aparece na página do seu projeto na Claru, confirme que a organização aparece como Claru e grave a partir daí.
Se você ainda precisar de ajuda depois de ler este artigo, fale com a gente pelo chat e nossa equipe vai analisar o seu caso.