Actualización (12 de octubre de 2026): este artículo describe el inicio de sesión anterior con la dirección @supply.claru.ai. Desde el 12 de octubre de 2026, inicias sesión en la app Minute con el correo personal y la contraseña que aparecen en la página de tu proyecto en Claru. Sigue los pasos de Aplicación de grabación.

Debes iniciar sesión en la app Minute con el correo @supply.claru.ai que Claru genera para ti. Esta dirección es la que vincula tus grabaciones con tu cuenta de Claru para que puedan revisarse y pagarse.

Usa esta dirección cuando te registres e inicies sesión en la app Minute.

La contraseña de Minute es distinta de la de Claru. Si la que tienes no funciona, restablécela desde la app. No hay forma de consultarla.

El mensaje de restablecimiento llega a tu Inbox de Claru, no a tu correo personal. La dirección @supply.claru.ai no es un buzón real y no se puede abrir en ningún otro lado.

Si pediste el restablecimiento con la dirección copiada desde tu Inbox, actualizaste la página y el mensaje sigue sin aparecer, escribe a soporte en vez de volver a pedirlo. Incluye tu correo de Claru, tu dirección @supply.claru.ai y la hora a la que pediste el restablecimiento.

Las grabaciones hechas mientras la sesión está iniciada con un correo personal no están conectadas a tu cuenta de Claru, por lo que no se pueden acreditar ni pagar.

Depende de cuánto hayas grabado:

Para investigar un problema de correo equivocado necesitamos:

Enviar todo esto de una sola vez nos permite resolverlo en un solo paso.

Antes de cada sesión de grabación, confirma que iniciaste sesión en la app Minute con tu dirección @supply.claru.ai y que estás en la cuenta correcta. Consulta Recording and uploading your videos (Grabar y subir tus videos) para ver la lista de verificación completa antes de grabar.

Si después de leer esto todavía necesitas ayuda, escríbenos por el chat y nuestro equipo lo revisará.