Si ya no puedes iniciar sesión en la app de Minute, o la app te dice que tu cuenta fue deshabilitada, en este artículo te explicamos quién toma esa decisión, qué pasa con tu saldo y con tus videos, y qué puede y qué no puede hacer nuestro equipo de Soporte.
Quién decide
Las desactivaciones de cuentas en la app de Minute las gestiona el equipo de Minute, no Claru. Claru no toma esa decisión y no puede revertirla.
Una desactivación puede tener que ver con la forma en que se hicieron las grabaciones. Los comportamientos que afectan el estado de la cuenta están en Calidad de video y rechazos, incluido el sistema de tres strikes para el feedback de calidad. Otras causas son no cumplir los requisitos de grabación, usar una VPN o grabar desde un lugar donde el proyecto no está disponible, y problemas de cumplimiento o fraude.
Qué puede hacer nuestro equipo de Soporte
Podemos buscar tu cuenta de Claru, revisar tu saldo y confirmarte lo que vemos de nuestro lado. Eso siempre lo vamos a hacer.
Lo que no podemos hacer es devolverte el acceso a la app de Minute, pedir que se revise una desactivación, ni conseguir que se revisen videos después de que una cuenta fue desactivada. Escribirnos varias veces no cambia eso, y preferimos decírtelo con claridad antes que dejarte esperando. Tampoco tenemos acceso al motivo específico de una desactivación.
Tu saldo
Si pierdes el acceso a la app de Minute pero tu cuenta de Claru sigue activa, el saldo que ya ganaste sigue siendo tuyo. Se paga igual que siempre, cuando llegas al mínimo de $50 para retirar.
Perder el acceso a Minute no borra el dinero que ya ganaste.
Los videos que estaban pendientes de revisión
Los videos que estaban pendientes de revisión cuando la cuenta se desactivó no van a ser revisados.
Sabemos que esta es la parte más difícil de leer. Preferimos decirlo con claridad antes que dejarte esperando una revisión que no va a llegar.
No borres ni vuelvas a crear tu perfil de Minute
Si tus videos no aparecen o quedaron trabados en revisión, no borres tu perfil de Minute para crear uno nuevo.
Borrar el perfil y registrarte de nuevo rompe el vínculo entre tu cuenta y los videos que ya estaban pendientes de revisión, y esos videos dejan de avanzar. Pasa incluso si te registras otra vez con el mismo correo.
Si ya lo hiciste, escríbenos y registramos tu caso, aunque no podemos restablecer ese vínculo.