Atualização (12 de outubro de 2026): este artigo descreve o login antigo com o endereço @supply.claru.ai. Desde 12 de outubro de 2026, você entra no app Minute com o e-mail pessoal e a senha que aparecem na página do seu projeto na Claru. Siga os passos em Aplicativo de gravação.

Você precisa fazer login no app Minute com o e-mail @supply.claru.ai que a Claru gera para você. É esse endereço que vincula suas gravações à sua conta Claru para que elas possam ser revisadas e pagas.

Use esse endereço ao se cadastrar e fazer login no app Minute.

A senha do Minute é diferente da senha do Claru. Se a que você tem não funciona, redefina pelo app. Não há como consultá-la.

A mensagem de redefinição chega no seu Inbox do Claru, não no seu e-mail pessoal. O endereço @supply.claru.ai não é uma caixa de e-mail real e não pode ser aberto em nenhum outro lugar.

Se você pediu a redefinição com o endereço copiado do seu Inbox, atualizou a página e a mensagem continua não aparecendo, fale com o suporte em vez de pedir de novo. Inclua seu e-mail do Claru, seu endereço @supply.claru.ai e o horário em que você pediu a redefinição.

As gravações feitas com login usando um e-mail pessoal não ficam conectadas à sua conta Claru e, por isso, não podem ser creditadas nem pagas.

Depende de quanto você gravou:

Para investigar um problema de e-mail errado, precisamos de:

Enviar tudo isso de uma só vez nos permite resolver em uma única etapa.

Antes de cada sessão de gravação, confirme que você fez login no app Minute com seu endereço @supply.claru.ai e que está na conta correta. Consulte Recording and uploading your videos (Gravando e enviando seus vídeos) para ver a lista de verificação completa antes de gravar.

Se você ainda precisar de ajuda depois de ler este artigo, fale com a gente pelo chat e nossa equipe vai analisar.