Se você não consegue mais entrar no app Minute, ou o app informa que sua conta foi desativada, neste artigo explicamos quem toma essa decisão, o que acontece com o seu saldo e com os seus vídeos, e o que a nossa equipe de Suporte pode e não pode fazer.
Quem decide
As desativações de contas no app Minute são feitas pela equipe do Minute, não pela Claru. A Claru não toma essa decisão e não pode revertê-la.
Uma desativação pode estar relacionada à forma como as gravações foram feitas. Os comportamentos que afetam a situação da conta estão em Qualidade de vídeo e rejeições, incluindo o sistema de três strikes para o feedback de qualidade. Outras causas são não cumprir os requisitos de gravação, usar uma VPN ou gravar de um local onde o projeto não está disponível, e problemas de conformidade ou fraude.
O que a nossa equipe de Suporte pode fazer
Podemos localizar a sua conta Claru, verificar o seu saldo e confirmar o que vemos do nosso lado. Isso sempre vamos fazer.
O que não podemos fazer é devolver o seu acesso ao app Minute, pedir a revisão de uma desativação, nem conseguir que vídeos sejam revisados depois que uma conta foi desativada. Escrever várias vezes não muda isso, e preferimos dizer com clareza em vez de deixar você esperando. Também não temos acesso ao motivo específico de uma desativação.
O seu saldo
Se você perder o acesso ao app Minute mas a sua conta Claru continuar ativa, o saldo que você já ganhou continua sendo seu. Ele é pago da mesma forma de sempre, quando você alcança o mínimo de $50 para saque.
Perder o acesso ao Minute não apaga o dinheiro que você já ganhou.
Os vídeos que estavam pendentes de revisão
Os vídeos que estavam pendentes de revisão quando a conta foi desativada não serão revisados.
Sabemos que essa é a parte mais difícil de ler. Preferimos dizer com clareza em vez de deixar você esperando uma revisão que não vai acontecer.
Não apague nem recrie o seu perfil do Minute
Se os seus vídeos não aparecem ou ficaram parados em revisão, não apague o seu perfil do Minute para criar um novo.
Apagar o perfil e se cadastrar novamente quebra o vínculo entre a sua conta e os vídeos que já estavam pendentes de revisão, e esses vídeos param de avançar. Isso acontece mesmo que você se cadastre de novo com o mesmo e-mail.
Se você já fez isso, escreva para nós e registramos o seu caso, embora não possamos restabelecer esse vínculo.